Otogo プライバシーポリシー
発効日：2026年6月19日 | 最終更新日：2026年6月19日
Otogo Pty Ltd（ACN 134 725 214）（以下「Otogo」「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重します。本ポリシーは、当社がどのような個人情報を収集し、なぜ収集し、どのように利用・保護するか、そしてお客様にどのような選択肢があるかを説明するものです。当社は、1988年プライバシー法（連邦法）およびオーストラリア・プライバシー原則（APP）に従って個人情報を取り扱い、ダイレクトマーケティングは2003年スパム法（連邦法）に従って行います。
当社のウェブサイトの利用、オンラインストアでのご注文、またはロイヤルティプログラムへのご登録をもって、お客様は本ポリシーに記載のとおり個人情報が取り扱われることに同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、当社に情報をご提供にならないでください。
1. 当社について・お問い合わせ方法
- 事業者：Otogo Pty Ltd、ACN 134 725 214
- 登記上の事務所：Ground Floor, 303 Pitt Street, Sydney NSW 2000, Australia
- ウェブサイト：https://www.onigiri-to-go.com
- プライバシー窓口：yashio@onigiri-to-go.com
プライバシーに関するご質問・ご請求・苦情は、件名に「Privacy」と記載のうえ yashio@onigiri-to-go.com までメールでご連絡ください。苦情の手続きは下記第11条に記載しています。
当社は本ポリシーを随時更新することがあります（例：新サービスの追加や委託先の変更時）。最新版とその発効日は常に onigiri-to-go.com/privacy でご確認いただけます。重要な変更がある場合は、合理的な方法でお知らせするよう努めます。
2. 当社が収集する個人情報
「個人情報」とは、特定された個人、または合理的に特定し得る個人に関する情報または意見をいいます。お客様との関わり方に応じて、当社は以下を収集する場合があります。
- 氏名・連絡先 — お名前、携帯電話／WhatsApp番号、メールアドレス。
- ロイヤルティプログラム情報 — 携帯電話／WhatsApp番号、デジタルスタンプの残高、来店履歴（スタンプを取得した日付など）。スタンプは、お会計時に店舗スタッフが付与します。
- オンラインストア（EC）情報 — Otogo Studio（otogostudio.com）でご注文の際に、お名前、配送先住所、連絡先、ご注文内容を収集します。決済に付随する情報（取引参照番号や、決済事業者から当社に表示されるカード番号の下数桁・有効期限など）は決済代行事業者を通じて取り扱われます。当社はクレジット／デビットカードの完全な番号を収集・保存しません — カード決済は決済事業者により安全に処理されます（第6条参照）。
- 問い合わせ・予約・応募情報 — お問い合わせ、通話予約、各種フォーム（例：Tally によるFounder Partner／採用問い合わせフォーム、Calendly による通話予約）を通じてご提供いただいた情報。
- ウェブサイト・端末情報（自動収集） — サイト訪問時に、Cookieや類似技術を用いて、IPアドレス、端末・ブラウザの種類、閲覧ページ、参照元、おおよその所在地、サイト上の操作などの技術情報を自動的に収集します（第5条参照）。
当社は原則として「機微情報」（健康・人種・宗教等）を収集しようとはしません。当社が特に求めない限り、機微情報をお送りにならないでください。
3. 収集方法
(a) お客様から直接 — 店舗でWhatsApp経由でロイヤルティプログラムにご登録いただくとき、オンラインストアでご注文・アカウント作成いただくとき、問い合わせ・応募・予約フォームにご記入いただくとき、メール・メッセージ等で当社にご連絡いただくとき。
(b) 自動的に — ウェブサイト利用時のCookie・ピクセル・解析ツールを通じて（第5条参照）。
収集に関する通知（APP 3・APP 5）：当社は、自らの機能・活動のために合理的に必要な場合にのみ個人情報を収集します。合理的かつ実務上可能な範囲で、お客様から直接収集します。第三者（解析・広告プラットフォーム等）から収集する場合は、お客様が本ポリシーを認識できるよう合理的な措置を講じます。お求めの情報をご提供いただけない場合、ご希望のサービスを提供できないことがあります。
4. 利用目的
当社は、以下の主要目的のために個人情報を利用します。
- ロイヤルティプログラムの運営 — 登録、スタンプ残高・来店履歴の記録・表示、スタンプ確認や残高などのロイヤルティ関連メッセージの送信；
- オンラインストア注文の履行 — 注文処理・配送、返品・返金の対応、注文に関するご連絡；
- 問い合わせ・応募・予約への対応；
- ウェブサイト・商品・サービスの運営・セキュリティ・分析・改善；
- 法令上の義務の遵守（税務・消費者法上の記録保持など）。
ダイレクトマーケティングは事前同意（オプトイン）制です。プロモーション・新メニュー・イベント等のマーケティングメッセージは、お客様が同意された場合に限り送信し、すべてのメッセージに簡単な配信停止方法を記載します。第9条・第5条参照。
5. Cookie・トラッキング技術
当社サイトは、サイトを正しく機能させ、利用状況を把握し、マーケティングを測定するためにCookie等の技術を使用します。主なツールは以下のとおりです。
| ツール | 提供者 | 役割 |
|---|---|---|
| Meta Pixel | Meta Platforms, Inc. | 広告効果の測定、Facebook/Instagram上での関連広告の表示支援。 |
| Microsoft Clarity | Microsoft Corporation | 匿名・集計化された利用状況（ヒートマップ等）の把握によるサイト改善。 |
| Google Analytics 4 | Google LLC | サイトのトラフィック・利用状況に関する集計統計の提供。 |
| Google Search Console | Google LLC | Google検索でのサイト表示状況の把握（集計データ）。 |
お客様の選択肢。Cookieはブラウザ設定で制御・無効化できます。また、各提供者のオプトアウトツールも利用できます。
- Google Analytics オプトアウト：tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Google 広告設定：adssettings.google.com
- Meta 広告設定：facebook.com/adpreferences
- Microsoftプライバシーステートメント：privacy.microsoft.com
Cookieを無効にすると、サイトの一部が正しく機能しないことがあります。
6. 第三者への提供（開示）
当社はお客様の個人情報を販売しません。事業運営に必要な場合に限り、かつ情報保護義務を負う相手にのみ提供します：当社のシステムを運用するサービス提供者・技術プラットフォーム（下表）；法令が要求・許容する場合の専門家（弁護士・会計士等）および政府・規制当局；当社が事業を売却・再編する場合の、適切な秘密保持の下での事業の譲受人・承継者。
海外への開示（APP 8）
一部のサービス提供者は、個人情報をオーストラリア国外で保存・処理します。海外開示に先立ち、当社は受領者がAPPと整合的に情報を取り扱うよう合理的な措置を講じます。
| 提供者 | 役割 | 所在地 |
|---|---|---|
| Supabase | データベース／ロイヤルティ情報の保存 | 日本 |
| Meta Platforms / WhatsApp | WhatsAppロイヤルティ配信／広告ピクセル | 米国 |
| Twilio | WhatsApp／SMS配信インフラ | 米国 |
| Shopify | オンラインストア基盤・注文処理 | カナダ／米国 |
| Stripe（Shopify Payments経由） | 決済処理 | 米国 |
| Google（GA4・Search Console・広告） | サイト解析・広告 | 米国 |
| Vercel / Netlify | ウェブサイト・LPホスティング | 米国 |
当社に情報をご提供いただくことで、お客様はこれら海外受領者への開示があり得ることを了承するものとします。これら受領者による情報の取扱いは、各国の法令にも服します。
7. セキュリティと保存期間
セキュリティ（APP 11）。当社は、個人情報の不正利用・干渉・紛失、ならびに不正アクセス・改ざん・開示から保護するため、合理的な措置（アクセス制御、通信の暗号化、必要なスタッフへのアクセス限定、信頼できるサービス提供者の利用）を講じます。ただし、いかなる通信・保存方法も完全に安全とはいえず、絶対的な安全性を保証するものではありません。
保存期間。当社は、本ポリシー記載の目的に必要な期間、または法令が要求する期間に限り個人情報を保存します。目安は以下のとおりです。
- ロイヤルティ情報 — 会員が有効な間保存し、ご請求時、または約24か月ご利用がない場合に削除または非識別化します。
- オンラインストア／注文記録 — 注文・返品対応、および財務記録保持法令の遵守に必要な期間（税務記録は一般に約5年）保存します。
- 問い合わせ／応募情報 — 対応に必要な期間（一般に約12か月）のみ保存します（ご希望や法令上の要請がある場合を除く）。
- マーケティング同意記録 — 配信登録中、および同意・オプトアウトを証明するための合理的な期間保存します。
不要となった個人情報は、合理的な措置により破棄または非識別化します。お客様はいつでも削除をご請求いただけます（第8条参照）。
8. 開示請求・訂正（APP 12・13）
お客様には、当社が保有するお客様の個人情報へのアクセス（開示請求）、および不正確・古い・不完全・無関係・誤解を招く情報の訂正を求める権利があります。ご請求は、件名に「Privacy — Access/Correction」と記載のうえ yashio@onigiri-to-go.com までメールでお願いします。まず本人確認をさせていただく場合があります。合理的な期間内（30日以内を目標）に回答します。アクセスは原則無料ですが、相当の作業を要する場合は事前にお知らせのうえ実費相当の合理的手数料を申し受けることがあります。開示・訂正をお断りする場合は、理由と苦情手続きを書面でお伝えします。
9. ダイレクトマーケティングと配信停止
マーケティングメッセージはお客様の同意がある場合に限り送信します（例：ロイヤルティ登録時のオプトイン）。配信停止はいつでも無料・簡単に行えます。
- WhatsApp：当社メッセージに STOP と返信；または
- メール：件名に「Unsubscribe」と記載のうえ yashio@onigiri-to-go.com へ送信；または
- マーケティングメール内の配信停止リンクを利用。
配信停止後、マーケティングメッセージの送信を停止します（注文確認やロイヤルティ確認など、ご利用中サービスに関する非マーケティングの連絡は引き続き送信する場合があります）。当社は、お客様の同意なく他社のダイレクトマーケティングのために情報を利用・開示しません。
10. 子どもについて
当社の商品・ウェブサイト・ロイヤルティプログラムは 16歳未満の子どもを対象としておらず、子どもの個人情報を意図的に収集しません。子どもが当社に個人情報を提供したとお考えの場合はご連絡ください。合理的な措置により削除します。
11. 苦情
当社がオーストラリア・プライバシー原則に違反した、または個人情報を不適切に取り扱ったとお考えの場合は、まず当社にお知らせください。改善に努めます。
- 件名に「Privacy Complaint」と記載し、内容を添えて yashio@onigiri-to-go.com へメールしてください。
- 受領を確認し、30日以内の回答を目標とします。調査のため追加情報をお願いする場合があります。
当社の回答にご満足いただけない場合は、オーストラリア情報コミッショナー事務局（OAIC）へ申立てができます：oaic.gov.au · 電話 1300 363 992。
12. お問い合わせ
Otogo Pty Ltd（ACN 134 725 214）
Ground Floor, 303 Pitt Street, Sydney NSW 2000, Australia
メール：yashio@onigiri-to-go.com
ウェブサイト：https://www.onigiri-to-go.com
最終更新日：2026年6月19日。